Говорите с клиентами прямо на сайте: закройте первые возражения и мотивируйте их к покупке в чате.

Зачем размещать на лендинге чат?

Чтобы как можно быстрее решить вопросы клиентов и устранить барьеры на пути к заявке. Например, в компании LiveTex подсчитали, что у компании «Траектория» в 2 раза повысилась конверсия в заказы после установки чата на сайт.

Поговорим: как общаться с посетителями лендинга
Рост показателей после установки онлайн-консультанта LiveTex.

Представьте ситуацию: человек приходит в магазин, обращает внимание на вещь и спрашивает консультанта, точно ли она подойдет. Например, подойдет ли выбранный крем от солнца или нужно взять тот, у которого выше защита.

То же самое с лендингом — у посетителей всегда возникают вопросы. Даже если на сайте подробнейшие тексты и видео, не все вопросы удается этим закрыть.

Кто-то решает проблемы блоком «Часто задаваемые вопросы», кто-то почтовым ящиком info. А вы можете поставить на лендинг чат и консультировать клиентов онлайн.

Как настроить онлайн-консультант на лендинге?

Мы сделали на конструкторе лендингов LPTREND тестовый лендинг Бюро догситтинга — это услуга по выгулу и передержке собак. На нем же настроим и чат.

Шаг первый: регистрируем аккаунт в онлайн-консультанте

Мы просто вбили в поисковик «онлайн-консультант для сайта» и выбрали один из первых — JivoSite. Базовый тариф у него бесплатный, а создание аккаунта занимает несколько секунд.

Как только создадите аккаунт, на странице появится код — скопируйте его.

Шаг второй: добавляем код на лендинг

Скопированный код нужно вставить на лендинг через расширенный режим конструктора.

Расширенный режим включается тумблером в шапке конструктора.

Поговорим: как общаться с посетителями лендинга

Теперь спускаемся в «подвал» лендинга и наводим курсор на Политику конфиденциальности. Нажмите на появившийся внизу плюсик и найдите элемент «Вставка кода».

Поговорим: как общаться с посетителями лендинга

Под Политикой конфиденциальности появится прямоугольная плашка «Ваш код будет здесь». Нажмите на нее и вставьте в появившееся окно код онлайн-консультанта.

Поговорим: как общаться с посетителями лендинга
Нажать «Добавить код на страницу».


Шаг три: сохранить изменения

Нажмите иконку «Сохранить» и кнопку «Опубликовать».

Поговорим: как общаться с посетителями лендинга

Ура! Теперь на лендинге работает онлайн-консультант, мы его сразу и протестировали:

чат на лендинге
Чат заработал сразу, как только мы поставили код на лендинг.

Правила общения с посетителями лендинга

Напоследок поделимся основными правилами диалога в чате на лендингах.

  • Слышать клиента — это главное и не настолько «само собой разумеющееся, понятное», как кажется. Нужно тщательно уточнять потребность. Задавать дополнительные вопросы, чтобы заранее закрыть возражения.
  • Больше позитива — если нужно ответить «нет», сразу сбалансируйте это каким-то «да» в виде «зато вы сможете...».
  • Скорость — в онлайн-консультанте нужно отвечать в течение минуты, максимум двух. Всё потому что люди не слишком долго задерживаются на лендинге — нужно уметь быстро захватить внимание и вовлечь в диалог.
  • Грамотность — онлайн-консультант должен быть абсолютно грамотен. По общению с ним, как и по другим текстам, посетители видят общую культуру компании.
  • Соблюдать дружелюбный, но не фамильярный тон при общении. Нужен баланс между обращением на «вы», но в то же время создавать образ друга, который поможет и подскажет, а не втюхает товар или ответит, как робот.

Ваш LPTREND ✌️