Содержание:
Говорите с клиентами прямо на сайте: закройте первые возражения и мотивируйте их к покупке в чате.
Зачем размещать на лендинге чат?
Чтобы как можно быстрее решить вопросы клиентов и устранить барьеры на пути к заявке. Например, в компании LiveTex подсчитали, что у компании «Траектория» в 2 раза повысилась конверсия в заказы после установки чата на сайт.
Представьте ситуацию: человек приходит в магазин, обращает внимание на вещь и спрашивает консультанта, точно ли она подойдет. Например, подойдет ли выбранный крем от солнца или нужно взять тот, у которого выше защита.
То же самое с лендингом — у посетителей всегда возникают вопросы. Даже если на сайте подробнейшие тексты и видео, не все вопросы удается этим закрыть.
Кто-то решает проблемы блоком «Часто задаваемые вопросы», кто-то почтовым ящиком info. А вы можете поставить на лендинг чат и консультировать клиентов онлайн.
Как настроить онлайн-консультант на лендинге?
Мы сделали на конструкторе лендингов LPTREND тестовый лендинг Бюро догситтинга — это услуга по выгулу и передержке собак. На нем же настроим и чат.
Шаг первый: регистрируем аккаунт в онлайн-консультанте
Мы просто вбили в поисковик «онлайн-консультант для сайта» и выбрали один из первых — JivoSite. Базовый тариф у него бесплатный, а создание аккаунта занимает несколько секунд.
Как только создадите аккаунт, на странице появится код — скопируйте его.
Шаг второй: добавляем код на лендинг
Скопированный код нужно вставить на лендинг через расширенный режим конструктора.
Расширенный режим включается тумблером в шапке конструктора.
Теперь спускаемся в «подвал» лендинга и наводим курсор на Политику конфиденциальности. Нажмите на появившийся внизу плюсик и найдите элемент «Вставка кода».
Под Политикой конфиденциальности появится прямоугольная плашка «Ваш код будет здесь». Нажмите на нее и вставьте в появившееся окно код онлайн-консультанта.
Шаг три: сохранить изменения
Нажмите иконку «Сохранить» и кнопку «Опубликовать».
Ура! Теперь на лендинге работает онлайн-консультант, мы его сразу и протестировали:
Правила общения с посетителями лендинга
Напоследок поделимся основными правилами диалога в чате на лендингах.
- Слышать клиента — это главное и не настолько «само собой разумеющееся, понятное», как кажется. Нужно тщательно уточнять потребность. Задавать дополнительные вопросы, чтобы заранее закрыть возражения.
- Больше позитива — если нужно ответить «нет», сразу сбалансируйте это каким-то «да» в виде «зато вы сможете...».
- Скорость — в онлайн-консультанте нужно отвечать в течение минуты, максимум двух. Всё потому что люди не слишком долго задерживаются на лендинге — нужно уметь быстро захватить внимание и вовлечь в диалог.
- Грамотность — онлайн-консультант должен быть абсолютно грамотен. По общению с ним, как и по другим текстам, посетители видят общую культуру компании.
- Соблюдать дружелюбный, но не фамильярный тон при общении. Нужен баланс между обращением на «вы», но в то же время создавать образ друга, который поможет и подскажет, а не втюхает товар или ответит, как робот.
Ваш LPTREND ✌️
