Продолжаем серию публикаций, посвященных обратной связи с посетителями лендингов.

Пол Данстон, основатель компании Feedback Lite (виджеты обратной связи для сайтов), рассказывает, как формулировать вопросы для пользователей.

Многие маркетологи утверждают: нет ничего плохого в том, чтобы начинать кампанию по обратной связи с открытого вопроса «нравится ли вам мой лендинг?»

Но по моему опыту, лучший путь — использовать конкретные вопросы, разработанные для получения определенных результатов.

Например, клиент попросил нас помочь улучшить вопросник на сайте. Они использовали открытый вопрос. Они просто спрашивали:

«Как мы можем улучшить страницу с ценами?»

Как собирать обратную связь?

• Проводить кампанию только на странице с ценами клиентов, чтобы повысить релевантность вопросника.

• Изменить формат анкеты, расширив список вопросов. Использовать данные, которые можно статистически измерить. Это позволит клиентам выделить элементы, которые необходимо улучшить в первую очередь.

• Задавать более конкретные вопросы, чтобы получать точные ответы.

Эти простые рекомендации (и сопутствующая обратная связь) приводят к тому, что:

  • На 19% увеличивается лояльность, так как анкеты направлены на людей, которые приходят на страницу с ценами.
  • На 11% увеличивается конверсия на клиентской странице с ценами.
  • Ответы респондентов более точные, так как они в состоянии рассказать о странице, которая привлекла их внимание в это время.

Мы также сообщаем, что клиент, который принимает участие в опросе, перенаправляется на лендинг. Здесь он находит стимулы и поощрительные бонусы, которые тесно связаны с основным предложением. Так создается еще одна возможность для конвертирования посетителей.

Правильные вопросы - правильная аудитория

Источник unbounce.com

Итак, вы всегда должны:

• Задавать вопросы, которые имеют отношение к текущему поведению вашего клиента (т.е. к тому, что он в настоящее время видит на вашем сайте).

• Задавать вопросы, ответом на которые будут легко измеримые данные из которых легко составляется статистика (Например, multiple choice или Net Promoter Score data).

Дополнительный совет:

Спросите себя, можете ли вы использовать эти данные в маркетинге? «Упакуйте» статистику в инфографику и поделитесь ей в социальных сетях. Может быть вы узнали из опросов то, что будет интересно и полезно для вашей аудитории? Напишите об этом в блоге.

Некоторые вопросы-образцы

Если вы все еще нуждаетесь в рекомендациях — как задавать правильные вопросы — ниже приведены типовые формулировки для виджетов обратной связи. Несмотря на специфичность вопросов, их можно легко переформулировать.

• Вы бы чувствовали себя более комфортно, используя хорошо известную систему платежей на нашем сайте (например, Qiwi)?

• Столкнулись ли вы с трудностями при оформлении заказа?

• Что, по вашему мнению, нуждается в улучшении и почему?

• Какой из следующих пунктов увеличивает вероятность того, что вы купите продукт?

  • Разнообразные варианты оплаты.
  • Бесплатная доставка.
  • Другие скидки на товары.
  • Вспоминаются только преимущества.
  • Возможность пожертвовать на благотворительность.

• Вы когда-нибудь покидали наш лендинг, потому что не могли выполнить задачу? Если да, что вам помешало? Что вы рекомендуете, чтобы избежать этой ошибки впредь?

Какой бы вопрос вы не задали, помните — качество ответов напрямую зависит от качества вопросов.

Дополнительный совет:Отличным способом проверить, добивается ли ваша компания положительных результатов, является тестирование выборки участников. Многие наши клиенты проводят до трех кампаний обратной связи, прежде чем пускать их в работу на своих посадочных страницах.

Ваш LPTREND ✌️