Разбираем ошибки специалистов и больше не наступаем на старые грабли.

В предыдущей статье мы затронули болезненный для многих маркетологов вопрос уменьшения дохода от входящего маркетинга.

Дуг Давыдов, основатель и генеральный директор Imagine Business Development, работает с малым и средним бизнесом, нацеленным на долгосрочное развитие. Он помогает предпринимателям сделать рост продаж предсказуемым и устойчивым.

Клиентами Дуга и его команды были более 1 500 предприятий. В ходе работе с ними команда Дуга выявила несколько ошибок, которые совершают даже опытные маркетологи.

Главные ошибки маркетологов

Персона покупателя (Buyer persona)

Это собирательный образ из ваших представлений о целях и поведении целевого покупателя.

 

Личность покупателя

Разные персоны в одном торговом зале

Советуем прочитать «Buyer persona: Как создать личность покупателя.

IBD выделили два типа компаний в зависимости от понимания персоны покупателя:

  • персона покупателя не создана;
  • персона покупателя описана размыто или информация устарела.

Ничего удивительного: создание образа потребителя больше, чем просто короткие беседы, описанные в паре абзацев. Эффективные персоны требуют глубокого анализ людей, с которыми вы хотите взаимодействовать.

Есть три вида персон::

  • Основная — пользователь конкретного интерфейса или всего продукта.
  • Второстепенная — пользователи, которые влияют на процесс вне зависимости от того, включены ли они непосредственно в процесс продажи/покупки.
  • Отрицательная — пользователь, для которого вы не добавите новые функции продукта, поскольку это потянет вас в ненужном направлении.

Независимо от того, как вы создаете персону покупателя, определите:

  • четкие обозначения для каждой персоны;
  • проблемы, с которыми они сталкиваются (с их точки зрения).
  • их приоритеты;
  • их опыт работы с вашим продуктом;
  • какую информацию они часто ищут.

Прошлись по всем пунктам? Не думайте, что вопрос с создание персоны покупателя закрыт. Персона покупателя не может быть сформирована раз и навсегда, информацию необходимо постоянно обновлять. Как минимум раз в год проверяйте, насколько актуальна информация.

Сайт

Ваш сайт нуждается в регулярном уходе, как фруктовый сад. Сколько раз вы хотите собрать урожай? Если вас не устраивает одноразовая прибыль, держите руку на пульсе. Сайт, блог или посадочная страница — это динамичные ресурсы, работа с которыми должна быть регулярной.

конверсия сайта

Привычка добавлять материал на сайт по инерции, без проработки стратегии, может привести к тому, что сайт станет сложным и запутанным.

Эта ошибка также характерна для ветеранов входящего маркетинга. Со временем любой ресурс требует обновлений, а инструменты продвижения и повышения конверсии периодически модифицируются.

Обратите внимание на этот пункт. Если вы не меняете что-то, что имеет значение, как минимум раз в месяц, вы делаете недостаточно. Ориентируйтесь на долгосрочные перспективы. Создавайте ресурс, который можно легко поддерживать и развивать.

У вас должна быть возможность проверять и регулировать формат, цвет и элементы дизайна, не говоря уже об изменениях контента. Это должно быть просто для вас с технической стороны и не должно негативно влиять на восприятие пользователя со стороны оформления и содержания. Девиз любого посетителя сайта: Не заставляйте меня думать!

P.S. Не забывайте, все ошибаются. Ветераны интернет-маркетинга не исключение, и мы как раз можем учиться на их ошибках.