Рассматриваем доступные инструменты, которые помогают раскрыть болевые точки клиентов.Люди часто обсуждают то, что их беспокоит. Интернет — удобная площадка для этого. Ваша задача: узнать, где именно общается между собой ваша аудитория. Google «Гугл его знает» — это высказывание подверглось модернизации не на пустом месте. Когда у меня возникает вопрос, я ввожу его в поисковой строке браузера. Поисковик сохраняет и анализирует все вопросы и является одним из эффективных источников для изучения болевых точек. И, конечно, спасибо автозаполнению за то, что каждый раз пытается угадать остальную часть поискового запроса, когда вы начинаете печатать: исследование целевой аудитории Удобство этой функции в том, что вы можете использовать подстановочные знаки (*) в поисковом запросе. Например, если моя целевая аудитория фрилансеры, я могу ввести: «как * фрилансер», чтобы увидеть, какие запросы люди вводят в строку для поиска ответов: исследование целевой аудитории Кроме того, есть GoogleAdWords, который подбирает ключевые слова и предоставляет их в аккуратном виде. А ключевые слова часто означают боль целевой аудитории. исследование целевой аудитории Альтернативой ему считается Keyword Tool Dominator, но эта программа в русской версии просит денег за полный доступ к информации: исследование целевой аудитории Плюс этого сервиса в том, что он дает возможность в один клик сохранять файлы в CSV формате. Следующий шаг — выяснить, какие из вопросов чаще всего задают пользователи. Для этого мы полагаемся на Google Adwords. Но если вы пользовались программой Dominator, то все еще проще: открываете CSV-файл в текстовом редакторе и вставляете его в Google Adwords Keyword Planner, где он выводит средний результат запросов за месяц. Самые популярные запросы и есть те самые потребности целевой аудитории, или, как их еще называют — боли. Теперь разберемся, как их определять.

Как определить боли целевой аудитории

Болевые точки клиентов можно найти, используя комбинации ключевых слов. Например, по теме фриланса:
  • Работа фрилансером
  • Удаленная работа в Интернете
  • Удаленная работа на дому
  • Удаленная работа вакансии
  • Фрилансер работа
  • Сайты работы
  • Фриланс работа
  • Биржа фрилансеров
Если вы не знаете с чего начать, возьмите за основу своего исследования ключевые слова и фразы.
Quora Quora — это сайт вопросов и ответов на основе социального голосования. Здесь происходит обмен знаниями. Вы можете найти здесь популярные вопросы в рамках отдельных дисциплин. исследование целевой аудитории Но есть один нюанс. Сервис работает только в англоязычной версии. Если вы все же решитесь использовать Quora для выявления потребностей аудитории, обратите внимание на ветки дискуссий, которые образуются под вопросами. Важные и провокационные темы горячо обсуждаются пользователями. Например, краткий поиск в Quora по запросу «фрилансинг» привел меня к вопросу: «Где лучше искать фрилансеров на eLance или oDesk?» Вопрос указывает на то, что работодатель ищет сотрудника для удаленной работы. Нужен профессионал. Боль нанимателя в данном случае — разочарование от сотрудничества с безответственными работниками. Stack Overflow Это сеть веб сайтов «вопрос-ответ». На русском языке представлен сервис для программистов. Весь же ресурс рассчитан на различные области, начиная от биологии и заканчивая японским языком. исследование целевой аудитории Например, в разделе «фриланс» был опубликован вопрос, затрагивающий тему рабочего времени и способов оплаты. В обсуждении речь шла о почасовой ставке для отдельных видов работ, а также об оплате проекта или по дням. Если бы я занималась разработкой приложения для фрилансеров, эта информация повлияла бы на мою работу. Чтобы удовлетворить потребности пользователей, я могу изменить набор функций в приложении, и создать инструмент, с помощью которого этот процесс будет происходить проще, чем при использовании существующих сервисов. Итак, потребность определена — подсчитать человекочасы. Reddit Reddit — это площадка для обсуждений на открытой платформе. исследование целевой аудитории В Reddit вы можете найти некоторые посты, ссылки, истории пользователей и вопросы. А что касается упоминания других сайтов, просто начните копать глубже, и общие актуальные болевые точки дадут о себе знать. Чтобы увеличить ваши шансы найти ценную потребность аудитории, в верхней части сабреддит, вы можете просмотреть «топ» тем текущего года, чтобы сосредоточиться на актуальных событиях. Другие онлайн ресурсы В каждой профессиональной нише есть свои чаты, группы, каналы в соцсетях, к которым можно присоединиться и обнаружить немало полезного.

Исследуйте потребности целевой аудитории

Сформировав список потенциальных болевых точек при помощи перечисленных инструментов, вы можете исследовать их с разных сторон. Но для начала спросите себя:
  1. В чем корень этой боли?
  2. Если решение существует, почему я не знают об этом?
  3. Если решения не существует, то почему?
Эти вопросы помогут понять, насколько болевые точки соответствуют действительности, и как сильно доставляют дискомфорт вашим клиентам. Простое ли это раздражение или истинная потребность? Теперь, когда потенциальные боли обнаружены, необходимо найти пути решения. Один из лучших способов для этого — перенести все свои мысли на бумагу или создать электронный документ. Это простое упражнение позволит увидеть все идеи со стороны и отобрать наиболее полезные. Ваш LPTREND ✌️