Секреты успеха мобильной маркетинговой стратегии от Криса Говарда, генерального директора агентства оптимизации конверсии WiderFunnel.
Опыт взаимодействия
User Experience Design или опыт взаимодействия — относительно новое понятие в IT сфере. UX появляется там, где начинается персональное восприятие пользователем характеристик определенного товара и услуги. Проще говоря, анализ опыта взаимодействия помогает человеку интуитивно понять сложный продукт и пользоваться им.
Один из ярких примеров – компания Apple, которая старательно стирает границы между пользователем и его гаджетом. Например, если вы пользуетесь продукцией с сенсорными экранами, мышь вам уже не нужна.
UX дизайн создает пользователям мобильных устройств все условия для того, чтобы понять продукт и полюбить его. Речь идет о понимании душевного состояния потребителей и содействии взаимодействию, которое являются уникальным, «мобильным опытом».
Крис утверждает, что первый шаг заключается в осознании того, что мобильная оптимизация — это не только устройство:
Мобильность — это состояние бытия, а не просто тип устройства
В конце концов, Крис говорит о том, что не существует понятия «мобильный пользователь». Примите во внимание тот факт, что это те же самые люди что и «настольные пользователи».
Но при этом в мобильной среде присутсвуют обстоятельства, которые и отличают ее от мира тех, кто все еще привязан к сети питания. Здесь пользователи ведут себя по-разному и их реакция на раздражители уже иная. Так в мобильной среде возникает новый набор проблем:
Размер экрана Среда Скорость Устойчивость внимания Адаптивный дизайн Идея и т.д.
Новые вызовы требуют новых решений. Крис считает, что они предоставляют для вас скрытые возможности.
Учитывая, что мобильной оптимизацией занимается не так много людей, существует масса ресурсов для тестирования и улучшения (что помогает опережать конкурентов):
Итак, как вы можете наиболее эффективно оптимизировать свою посадочную страницу?
Научный метод
Возьмите на себя ответственность – проверьте и найдите наилучший мобильный опыт для пользователей.
Без сомнения, это легче сказать, чем сделать. Итак, с чего стоит начать?
Делайте «домашнюю работу»
Ваша стратегия мобильной оптимизации должна начинаться с грамотного исследования:
- Убедитесь, что вы понимаете, мышление и язык своей аудитории.
- Потратьте время, чтобы собрать данные с помощью эвристического анализа (метод обнаружения вредоносных программ, при котором антивирусная программа контролирует все действия, выполняемые проверяемой программой), веб-аналитики, обзоров и всего, что можно было бы посчитать добротным занудством, если бы оно не было так эффективно.
После того, как вы заложили основу, необходимо определить рамки, задать правильные вопросы и идентифицировать созревшие возможности оптимизации.
Определите список возможностей
Крис поделился моделью LIFT WiderFunnel, которая обеспечивает структурированный подход к анализу мобильных лендингов (и других частей вашей мобильной кампании):
В двух словах, это поможет вам применить структурированный подход к оценке целевых страниц для:
- Сильной уникальной пользы: Четко ли вы описываете, как можно решить проблему вашего потенциального клиента и то, что отличает вас от конкурентов?
- Актуальность: Представлено ли на целевой странице то, что было изначально предложено или все, что у вас есть – это громкий заголовок? Говорите ли вы на близком целевой аудитории языке?
- Ясность: Насколько точно текстовый контент расшифровывает ваше торговое предложение? Является ли ваша страница логическим потоком, который направляет пользователя к цели?
- Актуальность: Есть ли признаки того, что потенциальные клиенты должны действовать сейчас?
- Тревога: Есть ли у вашей аудитории не решенные возражения? Поднимаете ли вы непреднамеренно красные флаги?
- Отвлечение: Присутствуют ли элементы, конкурирующие с целями конверсии?
В качестве примера Крис показал анализ мобильной посадочной страницы для протектора экрана iPhone 5:
После того как вы окинули каждый компонент свей страницы критическим взглядом по модели LIFT и составил список слабых мест, начинайте оптимизацию.
Трансформируйте слабости в возможности
Зная слабые стороны своей посадочной страницы вы можете составить список возможностей по оптимизации. Все, что вам нужно для этого сделать – выбрать один из компонентов и запустить A/B тест.
Кстати, если вы не знаете с чего начать, воспользуйтесь простой формулой Криса по определению приоритетов. В ее основе лежит три критерия: потенциал, значение и легкость.
Всегда придерживайтесь обучения и оптимизации
После каждого запущенного теста обязательно осмыслите, что вы узнали нового о пользователях.
Поскольку вашей конечной целью является высокая конверсия, разберитесь, что вы можете узнать и применить, учитывая все совершенные усилия по продажам.
И, как предлагает Крис, попытайтесь взять максимум за счет тестов и каналов:
Потому что, как «мобильные пользователи», так и «настольные» — те же люди. А ваши усилия по тестированию не существует в замкнутом пространстве бункера. Вы можете черпать идеи из мобильных тестов для посадочных страниц.
Конечно же, оптимизация никогда не бывает полной. Но последовательное тестирование и привлечение различных идей через каналы приблизит вас к цели.
Кстати, лендинги LPTREND адаптированы под различные мобильные устройства. Попробуйте создать свой первый лендинг бесплатно и протестировать его работу на различных гаджетах. Результаты тестов присылайте в комментарии.