Почему важно научиться спрашивать, и как вопросы открытого типа могут изменить не только ваш продающий текст, но и бизнес в целом.

Самый простой и эффективный способ получения информации — вопрос. Хотите изучить потребности своих клиентов? Смело спрашивайте их обо всем. Но задавать вопросы тоже нужно уметь.

Например, есть маркетологи, которые выбирают для изучения целевой аудитории вопросы с множественным выбором, то есть списком уже готовых вариантов ответов.

Пример:

Что вам больше всего не нравится в обслуживании? Возможные ответы: Назойливая и слишком частая почтовая рассылка -Трудности взаимодействия -Отсутствие информации о других службах подобного рода — Нехватка сотрудников — Другое

Этот способ не всегда работает. Формулируя ответы, вы можете предположить, что знаете чувства своих клиентов и предугадываете их реакцию. На самом деле вы поштучно упаковываете предвзятые мнения, которые имеют малого общего с реальными желаниями аудитории.

Ответы на вопросы подобного типа не дадут полезной информации и точно, не изменят ваш бизнес. Но при подходящих обстоятельствах они все же могут оказаться весьма полезны.

Например, если вас интересует, как воспринимают пользователи определенную часть вашего торгового предложения или услуги, этот тип вопросов поможет сфокусировать исследование на интересующей вас области.

Что же, на этом всё?

Да.

Если вы не осмелитесь экспериментировать.

Начинайте собственные исследования с применения открытых вопросов, обращенных к клиентам посадочной страницы. Это повысит эффективность продающего текста лендинг пейдж и увеличит конверсию 

Предупреждаем, что у нас нет волшебной формулы, которая поднимает конверсию и обеспечивает приток новых пользователей на сайт.

Работа с открытыми вопросами требует усердия. Данный тип получения информации  предполагает беспорядок и неорганизованность в ответах пользователей и, как следствие, увеличение объемов работы.

Чтобы не пасть жертвой аврала вы должны освоить легкий метод анализа ответов, как это сделали маркетологи из проекта Groove. Используя полученную информацию, они подняли ежемесячный доход от $30 000 до более чем $100 000.

И вот почему: На начальной стадии сбора информации открытые вопросы работают гораздо лучше.

  • Открытые вопросы не вынуждают пользователя скорее сформулировать ответ. С их помощью проще всего узнать наиболее точное мнение целевой аудитории, а не путаться в догадках и строить предположения.
  • Открытые вопросы — это золотое дно для текста ленднга. Используйте слова своих клиентов, чтобы наладить с ними контакт. Сотни примеров из первых уст пользователей — лучший из возможных источников. 

Чтобы не быть голословными, мы перевели для вас статью от эксперта (отдел маркетинга Groove и и создатель сервиса для поддержки работы команды, Лен Маркидан) и разделили ее на две части для удобства чтения.

Базовые вопросы открытого типа

  1. Расскажите о своем опыте, связанном с товаром/услугой X?

Здесь X — это та область, которую вы собираетесь проработать. Например, техническая поддержка конструктора лендинг пейдж.

Открытые вопросы позволяют получить максимально точную информацию от прямого источника (пользователя вашего сервиса или услуги) на его языке. Если же вы уже заготовили ответы и предложили их пользователю, он не будет думать о своих истинных потребностях, загнанный в рамки ваших предположений и формулировок.

  1. Какая проблема у вас чаще всего возникает с X?

Лора Редер создала ресурс Social Brilliant, который помогает владельцам малого бизнеса освоиться в новом для них мире маркетинга социальных медиа. Она могла бы предположить, что ее потенциальная аудитория — это люди, которые не разбираются в данной теме и развивать ресурс, исходя из своих предположений и опыта.

лендинг пейдж

Но Лора решила копнуть глубже. Она задавала вопросы, чтобы понять, на каком языке говорит пользователь, пытаясь описать свою проблему. Для этого она выбрала вопросы открытого типа.

Ниже на странице приведен отрывок текста с ее посадочной страницы, который выглядит вполне убедительно по сравнению с тем, что обычно предлагают потребителю:

Когда вы поняли, что вам нужны социальные медиа, то не думали, что их освоение будет напоминать тяжелый подъем в гору. И уж точно никак не представляли, что неделю за неделей вы будете получать слабый отклик. «Я бы хотел получать больше клиентов при помощи социальных медиа, но я не собираюсь посвящать этому свою жизнь»

  1. Какое самое большое разочарование связано у вас с X?

Попробуем разбить большие проблемы пользователей на более мелкие. Это поможет понять, зачем клиенту нужен ваш продукт или услуга.

Прояснить ситуацию помогут три пункта:

  • Время. Сколько его уходит?
  • Деньги. Как много пользователи тратят?
  • Недостатки. Что больше всего демотивирует пользователей сейчас?

Не стройте догадки. Дайте слово своей аудитории.

Кстати, вам не понадобятся отзывы о продуктах конкурентов, если вы научитесь задавать правильные открытые вопросы.

P.S. Попробуйте поработать с первыми тремя вопросами из списка и возвращайтесь к чтению следующей публикации, где будут более подробно рассматриваться оставшиеся вопросы для пользователей.